Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu mesafeli hizmet sözleşmesinin hizmet sağlayıcısı Arel Su Tesisat’tır. Firma; Yenişehir Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Cad. No:16, 41050 İzmit/Kocaeli adresinde faaliyet göstermekte olup telefonla 0533 439 34 01, elektronik posta yoluyla info@arelsutesisat.com.tr üzerinden ulaşılabilir durumdadır. Web sitesi www.arelsutesisat.com.tr alan adı üzerinden yayın yapar.

Sözleşmenin diğer tarafı, Arel Su Tesisat’tan telefon, web sitesi, mesajlaşma uygulaması, e-posta veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla hizmet talep eden müşteri ya da tüketicidir. Müşteri, hizmet talebi oluştururken verdiği adres, iletişim, arıza açıklaması ve zaman bilgilerini doğru paylaşmakla yükümlüdür.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu; müşterinin uzaktan iletişim kanalları aracılığıyla talep ettiği su tesisatı, pimaş gider açma, kanal açma servisi, lavabo açma, tuvalet tıkanıklık açma, klozet gider müdahalesi, musluk tamiri, armatür takma, tesisat arıza tespiti ve benzeri yerinde hizmetlerin sunum şartlarının belirlenmesidir.

Hizmetin niteliği çoğu zaman arızanın bulunduğu adreste yapılan inceleme sonucunda kesinleşir. Müşterinin telefonda veya mesaj yoluyla aktardığı belirti, ilk değerlendirme için önemlidir; ancak nihai işlem kapsamı, arıza noktasındaki fiili durum, tesisat hattının yapısı, kullanılacak ekipman ve gerekiyorsa parça değişimi dikkate alınarak belirlenir.

3. Hizmet kapsamı ve ifa şekli

Arel Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler, müşterinin bildirdiği adreste yerinde inceleme ve müdahale esasına dayanır. Servis ekibi; arıza belirtisini, kullanım alanını, gider hattının durumunu, bağlantı noktalarını, su sızıntısı ihtimalini ve işlem için gerekli ekipmanı değerlendirir. Müdahale öncesinde mümkün olduğu ölçüde işlem kapsamı ve ücretlendirme hakkında müşteriye bilgi verilir.

Hizmet; tıkanıklık açma, gider temizleme, musluk veya armatür onarımı, basit tesisat bağlantısı, klozet gider kontrolü, pimaş hattı müdahalesi, su kaçağı belirtisinin incelenmesi veya benzeri uygulamaları kapsayabilir. Arıza tespiti sırasında ek bir işlem, parça değişimi veya farklı ekipman ihtiyacı ortaya çıkarsa müşteri onayı alınmadan kapsam genişletilmez.

4. Hizmet öncesi bilgilendirme

Müşteri; hizmet talebi sırasında adını, telefon numarasını, açık adresini, ilçe bilgisini, arızanın bulunduğu alanı ve sorunun ne zamandır devam ettiğini mümkün olduğunca doğru şekilde paylaşmalıdır. Yanlış veya eksik adres verilmesi, servis süresini ve hizmetin ifasını etkileyebilir. Servis yoğunluğu, trafik, hava koşulları ve mesafe gibi unsurlar geliş süresinde değişikliğe neden olabilir.

Arel Su Tesisat, hizmet öncesinde müşteriye servis talebinin kapsamı, tahmini müdahale yöntemi, varsa keşif/servis bedeli, işlem sırasında doğabilecek ek maliyetler ve hizmetin hangi şartlarda yerine getirileceği hakkında anlaşılır bilgi vermeye çalışır. Yerinde görülen arıza, telefonda aktarılan durumdan farklıysa işlem planı yeniden değerlendirilir.

5. Ücretlendirme, ödeme ve ek işlemler

Hizmet bedeli; arızanın türüne, müdahale zorluğuna, kullanılacak ekipmana, parça ihtiyacına, çalışma süresine, servis mesafesine ve işin kapsamına göre değişebilir. Sabit fiyat verilmesi mümkün olmayan arızalarda nihai bedel yerinde kontrol sonrası netleştirilir. Müşteriye bildirilen işlem bedeli, müşteri onayıyla birlikte uygulanır.

Ödeme yöntemi, hizmet öncesinde veya işlem tamamlandıktan sonra taraflar arasında belirlenir. Nakit, banka havalesi/EFT veya firmanın kabul ettiği farklı ödeme yöntemleri kullanılabilir. Parça değişimi, ek tesisat işi, tekrar müdahale gerektiren farklı arıza veya müşteri tarafından sonradan talep edilen ilave işlemler ayrıca ücretlendirilebilir.

6. İptal, erteleme ve cayma hakkı

Müşteri, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce talebini iptal edebilir veya uygunluk durumuna göre farklı bir zamana erteleyebilir. Servis ekibi yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, mesafe ve zaman kaybı nedeniyle servis/ulaşım bedeli talep edilebilir. Bu durum, iptal talebinin zamanına ve servis planındaki fiili duruma göre değerlendirilir.

Mesafeli hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin müşteri onayıyla ifasına başlanmamış olması halinde kullanılabilir. Müşteri, açık onayıyla servis ekibinin adrese gelmesini ve hizmetin başlamasını kabul ettiğinde, hizmetin niteliği gereği cayma hakkının sınırlanabileceğini kabul eder. Tamamlanmış, yerinde ifa edilmiş ve müşteri onayıyla gerçekleştirilmiş hizmetlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

7. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri; servis alanına güvenli erişim sağlamak, arızanın bulunduğu bölgeyi mümkün olduğunca kullanılabilir hale getirmek, bina yönetimi veya ortak alan izinleri gerekiyorsa bu izinleri temin etmek, doğru adres ve iletişim bilgisi vermekle yükümlüdür. Arıza ortak gider hattı, ana hat, bina tesisatı veya komşu bağımsız bölümüyle ilgiliyse ilgili kişi veya kurumların bilgilendirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri, işlem sırasında servis ekibinin güvenli çalışmasını engelleyecek durumları ortadan kaldırmalı; elektrik, su baskını, dar alan, ağır eşya, hijyen riski veya kırılma ihtimali bulunan eşyalar konusunda servis ekibine önceden bilgi vermelidir. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek gecikme ve ek maliyetlerden müşteri sorumludur.

8. Hizmet sağlayıcının yükümlülükleri

Arel Su Tesisat, talep edilen hizmeti mesleki özen ve makul dikkat çerçevesinde yerine getirmeyi, işlem öncesinde müşteriye anlaşılır bilgi vermeyi ve onay alınan kapsam dışına gereksiz şekilde çıkmamayı amaçlar. Servis ekibi, arızanın niteliğine uygun ekipman kullanır ve işlem sonrası yapılan müdahale hakkında müşteriyi bilgilendirir.

Ancak eski tesisat, hat eğimi bozukluğu, kırık boru, göçük pimaş, bina ana hattı problemi, kullanıcı hatası, üretici kaynaklı parça arızası veya üçüncü kişilerin müdahalesi gibi nedenlerden kaynaklanan tekrar eden sorunlarda hizmet sağlayıcının sorumluluğu, yapılan işlemle sınırlı olarak değerlendirilir. Kalıcı çözüm için tesisat yenileme veya farklı teknik işlem gerekebilir.

9. Garanti, tekrar kontrol ve sorumluluk sınırları

Yapılan işleme ilişkin garanti veya tekrar kontrol koşulları, hizmetin türüne göre değişir. Parça değişimi yapılan durumlarda parça garantisi üretici veya tedarikçi koşullarına bağlı olabilir. Tıkanıklık açma işlemlerinde hattın yapısal bozukluğu, tekrar yabancı madde atılması, ana hat problemi veya bina ortak giderindeki sorunlar tekrar tıkanıklığa neden olabilir.

Arel Su Tesisat, yapılan işlemin kapsamını müşteriye açıklar; ancak tesisatın genel yaşı, hat yapısı, daha önce yapılmış hatalı uygulamalar, erişilemeyen kapalı alanlar ve müşteri kullanım alışkanlıklarından doğan yeni arızalardan sorumlu tutulamaz. Tekrar kontrol gerektiren durumlarda müşteri firma ile iletişime geçerek servis değerlendirmesi talep edebilir.

10. Kişisel verilerin korunması

Hizmet talebi sırasında alınan ad, soyad, telefon, adres, e-posta, arıza açıklaması ve işlem kayıtları; servis planlaması, müşteri iletişimi, faturalandırma, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin işlenmesi, KVKK hükümleri ve ilgili aydınlatma metinleri çerçevesinde yürütülür.

Müşteri, kişisel verilerine ilişkin hakları hakkında KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarından bilgi alabilir. Firma, hizmet süreciyle ilgisi olmayan kişisel verileri talep etmemeye ve elde edilen bilgileri amacı dışında kullanmamaya özen gösterir.

11. Uyuşmazlık çözümü ve yürürlük

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim ve çözüm yolu izlenir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı, Türk Borçlar Kanunu, tüketici hakem heyetleri ve yetkili mahkemeler çerçevesinde başvuru yolları kullanılabilir. Uyuşmazlık halinde müşterinin yerleşim yeri veya hizmet sağlayıcının bulunduğu yer dikkate alınarak yetkili merciler belirlenir.

İşbu sözleşme, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Müşteri, uzaktan iletişim kanalıyla hizmet talebi oluşturduğunda ve servis sürecinin başlamasına onay verdiğinde bu sözleşmede yer alan temel koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.