Yetkili erişim sınırı
Servis kaydı, adres, telefon, arıza notu ve işlem bilgileri yalnızca görevi bulunan ekip veya yetkili personel tarafından görüntülenir. Bilgiler şirket içi gereksiz paylaşıma açılmaz, hizmet amacıyla sınırlı tutulur.
Kurumsal güvenlik yaklaşımı
Bilgi Güvenliği Politikası
Arel Su Tesisat; servis talebi, iletişim kaydı, arıza bildirimi ve müşteri geri dönüşlerinde paylaşılan bilgileri kontrollü, sınırlı ve güvenli biçimde işler. Bilgi güvenliği yaklaşımımız; yalnızca dijital verileri değil, saha ekibine aktarılan adres, arıza notu, görsel kayıt, randevu bilgisi ve işlem geçmişi gibi operasyonel bilgileri de kapsar.
YetkiliErişim sadece görevli personelle sınırlıdır.
KontrollüKayıtlar hizmet amacı dışına çıkarılmaz.
ŞeffafTalep ve işlem süreci açık şekilde yönetilir.
GizliMüşteri bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Güvenli servis kaydı, doğru yönlendirme
Arıza bilgisinin doğru ekibe güvenli şekilde aktarılması hem müşteri gizliliğini hem de servis kalitesini korur.
Temel İlkeler
Müşteri bilgileri için kontrollü ve sorumlu yaklaşım
Bilgi güvenliği yalnızca teknik bir konu değildir; hizmet sürecinin her adımında dikkat, yetki sınırı ve kayıt disiplini gerektirir.
Kayıtların korunması
Randevu, arıza açıklaması, görsel tespit ve işlem geçmişi gibi bilgiler düzenli şekilde saklanır. Gereksiz, eski veya hizmet süreciyle ilgisi kalmayan bilgiler operasyonel ihtiyaç bittiğinde azaltılır ya da erişim dışı bırakılır.
Güvenli iletişim dili
Müşteriyle yapılan görüşmelerde açık adres, daire bilgisi, arıza türü ve zaman bilgisi yalnızca servis yönlendirmesi için kullanılır. Hassas bilgiler telefon, mesaj veya saha görüşmesi içinde gereksiz şekilde tekrar edilmez.
Görsel bilgi hassasiyeti
Arıza tespiti için fotoğraf veya video paylaşılması gerektiğinde görüntüler yalnızca ilgili teknik değerlendirme amacıyla ele alınır. Kişisel alanı gösteren içerikler izinsiz paylaşılmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz.
Saha ekibi sorumluluğu
Sahada görev yapan personel, müşteri adresine ve işlem detaylarına yalnızca işin yapılabilmesi kadar erişir. Hizmet sırasında edinilen bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz, komşu veya bina sakinlerine gereksiz açıklama yapılmaz.
Doğruluk ve güncellik
Yanlış adres, eksik arıza notu veya güncel olmayan iletişim bilgisi servis sürecini aksatabilir. Bu nedenle kayıtlar mümkün olduğunca doğru tutulur, müşteri tarafından iletilen değişiklikler dikkate alınır.
Veri Süreci
Servis kaydından işlem sonrasına kadar güvenli bilgi akışı
Tesisat hizmetlerinde doğru bilgi akışı, hem hızlı müdahale hem de müşteri mahremiyeti için kritik öneme sahiptir.
Her bilgi, hizmet amacıyla sınırlıdır
Paylaşılan bilgiler yalnızca arıza değerlendirme, randevu planlama ve işlem takibi için kullanılır.
01
Talep alınır
Müşteri arıza türünü, ilçe bilgisini, açık adresini ve uygun zaman bilgisini paylaşır. Bu aşamada yalnızca servis planı için gerekli bilgiler istenir; gereksiz kişisel detay talep edilmez.
02
Kayıt sınıflandırılır
Talebin lavabo, tuvalet, duş gideri, su kaçağı, musluk arızası veya genel tesisat sorunu olup olmadığı belirlenir. Arıza türüne göre doğru ekipman ve personel yönlendirmesi yapılır.
03
Ekip bilgilendirilir
Saha ekibine yalnızca görev için gerekli bilgiler aktarılır. Adres, arıza notu ve zaman bilgisi dışındaki özel bilgiler paylaşılmaz; işlem sırasında müşteri mahremiyeti korunur.
04
Yerinde kontrol yapılır
Usta, arıza alanını incelerken çevredeki özel eşyaların, kişisel alanların ve bina içi mahremiyetin korunmasına dikkat eder. Gerekiyorsa görsel kayıt yalnızca teknik ihtiyaç için alınır.
05
İşlem bilgisi kapatılır
Hizmet tamamlandığında yapılan işlem, öneriler ve varsa takip gerektiren durumlar müşteriye açıklanır. Kayıtlar yalnızca servis geçmişi, kalite takibi ve yasal gereklilikler çerçevesinde tutulur.
Bilgi güvenliği, servis kalitesinin parçasıdır
Adres ve arıza bilgisi doğru yönetilmediğinde hem müşteri güveni hem de servis hızı zarar görür. Bu nedenle Arel Su Tesisat, bilgi akışını hizmet kalitesinden ayrı görmez; kayıtların gizliliği, ekibin yetki sınırı ve müşteriye saygılı iletişim aynı sürecin temel parçalarıdır.
Operasyonel Güvence
Saha hizmetinde gizlilik, düzen ve sorumlu kayıt yönetimi
Bilgi güvenliği politikamız; servis öncesi, servis anı ve servis sonrası tüm temas noktalarında aynı dikkatle uygulanır.
Servis alanında mahremiyet
Ev, iş yeri, apartman ortak alanı veya bina tesisatında yapılan müdahalelerde müşterinin yaşam alanına saygı esastır. Usta yalnızca arıza bölgesinde çalışır, gereksiz alanlara erişmez ve işlemle ilgisi olmayan detayları kayıt altına almaz.
Arıza bilgilerinin sınırlı kullanımı
Tuvalet tıkanıklığı, gider taşması, kaçak belirtisi veya tesisat arızası gibi bilgiler müşteri mahremiyetinin parçasıdır. Bu bilgiler yalnızca doğru teknik çözümü belirlemek ve servis geçmişini takip etmek için değerlendirilir.
Personel yetki disiplini
Servis sürecinde her personel yalnızca kendi görev alanı kadar bilgiye erişir. Bu yaklaşım yanlış yönlendirmeyi, gereksiz bilgi paylaşımını ve kayıt karmaşasını önler; müşteri güveninin korunmasına yardımcı olur.
Teknik tespit kayıtları
Kameralı kontrol, kaçak tespiti veya görsel inceleme sırasında oluşan teknik bilgiler yalnızca arıza çözümünde kullanılır. Bu kayıtlar izinsiz yayımlanmaz, referans ya da tanıtım amacıyla paylaşılmaz.
Gizli kayıt Yetkili personel İzinsiz paylaşım yok Güvenli süreç
Taahhüt
Bilgilerinizi hizmet amacı dışında kullanmayan güvenli yaklaşım
Arel Su Tesisat, müşteri bilgilerinin korunmasını yalnızca yasal bir zorunluluk olarak değil, güvenilir hizmet anlayışının temel parçası olarak kabul eder. Servis talebi sırasında alınan bilgiler, arızanın doğru anlaşılması, ekibin doğru adrese yönlendirilmesi, işlem geçmişinin takip edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla değerlendirilir. Bilgi güvenliği politikamız; gereksiz veri toplamamayı, yetkisiz erişimi önlemeyi, görsel kayıtları dikkatli yönetmeyi ve müşteri mahremiyetini her aşamada korumayı esas alır.
Hizmet amacıyla sınırlı kayıt
Üçüncü kişilerle izinsiz paylaşım yok
Saha ekibinde gizlilik hassasiyeti
Teknik tespitlerde kontrollü süreç