Veri sorumlusu ve açık rızanın konusu
Arel Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, sifon tamiri, klozet onarımı, banyo ve mutfak tesisatı, arıza kaydı ve servis yönlendirme süreçlerinde bazı kişisel veriler işlenebilir. Bu açık rıza metni, ilgili kişinin kendi iradesiyle onay vermesi halinde hangi verilerin hangi kapsamda değerlendirilebileceğini açıklamak için hazırlanmıştır.
Açık rıza, her işlem için otomatik olarak alınmış sayılmaz. Rızanın geçerli kabul edilebilmesi için kişinin neye onay verdiğini anlaması, onayı baskı altında kalmadan vermesi ve bu onayın belirli bir konuya ilişkin olması gerekir. Bu nedenle hizmet talebi, bilgilendirme, kampanya, kayıt yönetimi veya benzeri süreçlerde rıza ihtiyacı doğduğunda ilgili kişiye kapsam açık şekilde bildirilir.
Önemli bilgilendirmeAçık rıza vermemek, kanunen veya sözleşmesel olarak zorunlu olmayan veri işleme faaliyetleri açısından kişinin tercihidir. Zorunlu hizmet süreçleri, KVKK’da yer alan diğer hukuki sebeplere dayanabilir.
Servis talebinde yalnızca gerekli bilgiler alınır
Arıza açıklaması hizmet planı için değerlendirilir
İletişim bilgileri talep yönetimi için kullanılırAçık rızaya konu olabilecek kişisel veriler
Hizmet sürecinde açık rızaya konu olabilecek kişisel veriler, talebin niteliğine göre değişebilir. Temel servis işlemlerinde ad, soyad, telefon, adres, ilçe, arıza açıklaması ve randevu bilgisi gibi veriler talebin karşılanması için gerekli olabilir. Bunun dışında memnuniyet değerlendirmesi, fotoğraflı arıza kaydı, mesajlaşma kayıtları veya ileride bilgilendirme yapılması gibi durumlarda ayrıca açık rıza gerekebilir.
Kimlik ve iletişim bilgileriAd, soyad, telefon, e-posta ve hizmete ilişkin iletişim kayıtları.
Adres ve servis bilgileriİl, ilçe, açık adres, arıza alanı ve servis yönlendirme notları.
Görsel kayıtlarKişinin ayrıca onay vermesi halinde arıza alanına ait fotoğraf veya video kayıtları.
Talep ve görüşme kayıtlarıServis talebi, teklif isteği, memnuniyet bildirimi ve iletişim içerikleri.
Bu veriler, belirtilen amaç dışında kullanılmaz. Hizmetin gerektirmediği, ölçüsüz veya amaçla ilgisiz veri talep edilmemesi esastır. Kişinin açık rızası olmadan pazarlama, tanıtım veya benzeri isteğe bağlı iletişim faaliyetleri yürütülmez.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
Açık rıza kapsamında işlenen kişisel veriler; servis talebinin daha iyi yönetilmesi, kullanıcıya geri dönüş yapılması, arıza bilgisinin doğru değerlendirilmesi, memnuniyetin ölçülmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve kişi tarafından talep edilen bilgilendirmelerin sağlanması amaçlarıyla kullanılabilir. Özellikle fotoğraflı arıza kaydı veya önceki servis geçmişine ilişkin değerlendirme gibi ek süreçler için kişinin rızası önem taşır.
Başlıca işleme amaçları
- Servis talebinin alınması, sınıflandırılması ve ilgili ekibe yönlendirilmesi.
- Randevu, ulaşım, teklif, bilgilendirme ve talep sonucuna ilişkin iletişim kurulması.
- Arıza türünün anlaşılması için kişinin paylaştığı görsel veya açıklamaların değerlendirilmesi.
- Hizmet sonrası memnuniyet, öneri, şikâyet ve kalite süreçlerinin yürütülmesi.
- Kişinin açık onayı varsa kampanya, bilgilendirme veya duyuru iletişimi yapılması.
Talep içeriği arıza türüne göre sınıflandırılır
Servis sürecinde ölçülü veri kullanımı esastır
Görsel kayıt paylaşımı kişinin tercihine bağlıdırVeri aktarımı ve saklama yaklaşımı
Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için zorunlu olan haller dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Servis yönlendirme, teknik destek, yasal yükümlülük, muhasebe, bilgi güvenliği veya yetkili kurum talepleri gibi sınırlı durumlarda aktarım gündeme gelebilir. Açık rıza gerektiren aktarım durumlarında ilgili kişiye ayrıca bilgilendirme yapılır.
Veriler, işleme amacı için gerekli süre boyunca saklanır. Amaç ortadan kalktığında veya ilgili kişi açık rızasını geri aldığında, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla kişisel veriler silme, yok etme veya anonim hale getirme süreçlerine konu edilebilir. Her veri için saklama süresi aynı değildir; servis kaydı, yasal kayıt, iletişim izni ve şikâyet başvurusu gibi süreçler kendi niteliğine göre değerlendirilir.
Açık rızanın geri alınması
İlgili kişi, daha önce verdiği açık rızayı dilediği zaman geri alabilir. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden sonraki açık rızaya dayalı işlemler bakımından sonuç doğurur. Geçmişte hukuka uygun şekilde yapılmış işlemleri kendiliğinden geçersiz hale getirmez; ancak bundan sonraki isteğe bağlı veri işleme faaliyetleri durdurulur.
Rızanın geri alınması için kişinin açık, anlaşılır ve doğrulanabilir bir talep ile başvurması gerekir. Başvuruda ad soyad, iletişim bilgisi, hangi rızanın geri alındığı ve talep konusu belirtilmelidir. Talebin sağlıklı değerlendirilebilmesi için eksik bilgi bulunması halinde ek doğrulama istenebilir.
Rıza geri alma hakkıTanıtım, kampanya, memnuniyet araması, görsel kayıt kullanımı veya benzeri açık rızaya dayalı süreçler için verilen onaylar, kişinin talebiyle sonlandırılabilir.
İlgili kişinin KVKK kapsamındaki hakları
İlgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Ayrıca kişi, yapılan işlemlerin veri aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme hakkına sahiptir.
