Veri sorumlusu hakkında bilgilendirme
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Arel Su Tesisat, kişisel verilerin hukuka uygun, dürüstlük kuralına bağlı, belirli ve meşru amaçlarla, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenmesine önem verir. Bu aydınlatma metni; servis talebi, telefon görüşmesi, teklif süreci, arıza kaydı, hizmet planlaması, müşteri iletişimi ve yasal yükümlülükler kapsamında oluşabilecek kişisel veri işleme faaliyetlerine dair bilgi vermek amacıyla sunulmaktadır.
Arel Su Tesisat tarafından yürütülen hizmetlerde temel amaç, kullanıcının tesisat arızasına yönelik talebini doğru almak, adres ve iletişim bilgisi üzerinden servis planı oluşturmak, yapılan hizmetle ilgili kayıt tutmak ve gerektiğinde müşteri memnuniyeti sürecini yönetmektir.
Hizmet sürecinde veri güvenliği
Su tesisatı hizmetlerinde adres, telefon ve arıza bilgileri doğrudan servis organizasyonu için kullanılır. Bu bilgiler yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi, ekip yönlendirmesi ve işlem takibi amacıyla işlenir. Gereksiz veri talep edilmemesi, kayıtların amaçla sınırlı tutulması ve iletişim bilgilerinin hizmet dışı amaçlarla kullanılmaması temel prensipler arasındadır.
Toplanan kişisel veri kategorileri
Hizmet talebi sırasında veya hizmet sonrasında; ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, açık adres, ilçe bilgisi, arıza konusu, talep açıklaması, görüşme içeriği, ödeme ve fatura süreçlerine ilişkin sınırlı bilgiler, müşteri memnuniyeti geri bildirimleri ve işlem kayıtları işlenebilir. İnternet sitesi kullanımı sırasında teknik zorunluluklar kapsamında IP adresi, çerez kayıtları, oturum bilgisi, cihaz ve tarayıcı verileri de sınırlı şekilde işlenebilir.
- Kimlik ve iletişim bilgileri, servis kaydı oluşturmak ve kullanıcıyla iletişime geçmek için alınabilir.
- Adres ve arıza açıklaması, doğru ekibin yönlendirilmesi ve hizmetin yerinde planlanması için işlenebilir.
- İşlem ve talep kayıtları, hizmet kalitesinin takibi, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülükler için saklanabilir.
- Site kullanımına ilişkin teknik veriler, güvenlik, performans ve çerez yönetimi amacıyla sınırlı şekilde işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
Kişisel veriler; tesisat hizmeti talebinin alınması, randevu ve servis planlaması yapılması, müşteriye ulaşılması, arıza türünün anlaşılması, adres doğrulaması yapılması, hizmetin tamamlanması, ödeme veya fatura sürecinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, kayıtların güvenli şekilde tutulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Servis PlanıAdres, bölge ve arıza bilgisi üzerinden ekip yönlendirmesi yapılır.
İletişimTelefon veya e-posta üzerinden talep hakkında bilgilendirme sağlanır.
Yasal KayıtMevzuattan doğan saklama ve ispat yükümlülükleri yerine getirilir.
Hukuki sebepler
Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, veri sorumlusunun meşru menfaati, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve açık rıza gerektiren hallerde ilgili kişinin açık rızası hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir. Açık rıza gerektiren ticari iletişim, çerez kullanımı veya pazarlama faaliyetlerinde kullanıcının onayı esas alınır.
Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel veriler kural olarak üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğunda; yetkili servis personeli, muhasebe ve finans süreçlerinde destek alınan kişiler, teknik altyapı sağlayıcıları, hukuki danışmanlar, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşım yapılabilir. Aktarım süreçlerinde amaçla sınırlılık, veri minimizasyonu ve gizlilik ilkeleri dikkate alınır.
Yurt dışına veri aktarımı yapılması gereken hallerde, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlar dikkate alınır. Kullanıcı bilgileri, hizmetle ilgisi olmayan kişi veya kurumlarla ticari amaçla paylaşılmaz.
Saklama süresi ve imha prensibi
Kişisel veriler, işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Servis kaydı, fatura, ödeme, talep, şikayet ve hukuki süreçlere ilişkin kayıtlar; mevzuat, ispat yükümlülüğü ve hizmet güvenliği gereklilikleri doğrultusunda saklanabilir. Saklama süresi sona erdiğinde kişisel veriler silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemlerinden uygun olanı kullanılarak imha edilir.
KVKK kapsamındaki haklarınız
İlgili kişiler, KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilirsiniz.
- Eksik veya yanlış işlenmiş bilgilerinizin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
- Mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğunda silme veya yok etme talebinde bulunabilirsiniz.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğradığınızı düşünüyorsanız giderim talep edebilirsiniz.
Veri güvenliği için alınan önlemler
Arel Su Tesisat, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya hukuka aykırı işlenmeye karşı korunması için makul teknik ve idari tedbirler uygular. Kayıtların yalnızca gerekli kişiler tarafından erişilebilir olması, iletişim bilgilerinin hizmet amacı dışında kullanılmaması ve talep kayıtlarının düzenli şekilde yönetilmesi bu yaklaşımın parçasıdır.
